Palīdzība vienā solī

Cleopatra Casino kontaktu un palīdzības centrs

Rakstiet, zvaniet vai sāciet tērzēšanu jebkurā diennakts stundā, jo Cleopatra Casino atbalsts strādā bez pārtraukuma.

Sākt sarunu 202,000+ spēlētāju uzticas mūsu platformai

Izmaksāts šodien

459,031 €

6,308 Spēlētāji tiešsaistē

IAUI licenceIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, licence nr. 605257, kopš 2013. gada

Vidēji 14 minūtesVidējais izmaksas laiks no pieprasījuma līdz kontam, nedēļas apjoms 48M €

256-bit TLS šifrēšanaBanku līmeņa datu aizsardzība, neatkarīgi auditi no SIQ un BMM Testlabs

Palīdzība tūlīt

Kur saņemt palīdzību tagad?

Vienmēr dodam atbildi ar cilvēku, nevis ar automātisku ziņu virkni.

Pirms zvana — tērzēšana

Tērzēšana vietnē der ātriem jautājumiem par kontu un maksājumiem, un atbilde parasti pienāk divu minūšu laikā jebkurā diennakts stundā.

Atvērt tērzēšanu

Kad jāpievieno fails

Rakstiet uz [email protected], ja jāsūta dokumenti vai jāizklāsta situācija plašāk; atbilde pienāk divpadsmit stundu laikā.

Rakstīt e-pastu

Vai man jāzvana?

Zvaniet pa +371 6714 3768 (EET), ja problēma prasa sarunu balsī; operators atbild divu minūšu laikā visu diennakti.

Zvanīt tagad

Jūsu valodā un laikā

No zvana Novembrī līdz atbildei latviski

Latvijā strādājam ar vietējo numuru un latviešu valodu, tāpēc nekas nav jātulko pa ceļam.

Sazināšanās

Tālrunis Latvijā+371 6714 3768

Atbalsta laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 605257

Palīdzība

Spēļu problēmu atbalstsAtkarību profilakses centrs, Spēlmaņu anonīmie, SPELA.LV

Cleopatra Casino iesaka neatkarīgas palīdzības avotus

Neatkarīgas organizācijas Latvijā palīdz tad, kad spēle sāk apdraudēt naudu, darbu vai attiecības. Atkarību profilakses centrs, Spēlmaņu anonīmie un SPELA.LV strādā atsevišķi no mūsu atbalsta dienesta, un sazināšanās ar tām neietekmē jūsu kontu vai izmaksas.

Atkarību profilakses centrs. Nodrošina konsultācijas, informatīvus materiālus un profilakses programmas spēlēšanas atkarības mazināšanai visā Latvijā.

Spēlmaņu anonīmie. Pulcē spēlētājus uz anonīmām sapulcēm, kur dalībnieki dalās pieredzē un uztur savstarpēju atbalstu.

SPELA.LV. Piedāvā Latvijas spēlētājiem domātu palīdzību un informāciju par drošu spēlēšanu, tai skaitā pašizslēgšanās iespējām.

Adrešu sadalījums

Adresējiet ziņu pareizajai nodaļai

Izmantojiet šo sarakstu, kad ziņai jānokļūst tieši pie tās nodaļas, kas to risina.

Konts

Vispārīgais atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Citi jautājumi

Sūdzības[email protected]

Datu un privātuma lūgumi[email protected]

Sadarbība uzņēmumiem[email protected]

Atbildes laiki

Vispirms jautājums, pēc tam skaidra atbilde

Noder, kad jāizlemj, kuram kanālam rakstīt, lai atbilde pienāktu visātrāk.

Tērzēšana

Tērzēšanas pieejamībadiennakts režīmā

Pirmā atbilde tērzēšanā2 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastā12 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6714 3768

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Cleopatra Casino sūdzību kārtība

Jūs uzzināsiet, kas notiek ar jūsu sūdzību

Noskaidro, kur sūdzība nonāk, cik ilgi tā tiek skatīta un kas notiek pēc tam.

Norādiet datumu un spēli

Aprakstiet notikušo atbalsta tērzēšanā vai uz [email protected], norādot datumu, spēli un summu. Operators pārbauda ierakstus un atbild ar skaidrojumu.

Cleopatra Casino pieteikuma numurs

Pierakstiet saņemto pieteikuma numuru un atbildes datumu, jo ar tiem jebkurš turpmākais jautājums virzās ātrāk. Saglabājiet arī pašu saraksti.

Cleopatra Casino vadītāja pārbaude

Palūdziet, lai lietu pārskata vadītājs, ja skaidrojums neapmierina. Rakstiet uz [email protected] un pievienojiet pieteikuma numuru, lai lieta netiktu sākta no jauna.

Sūdzība inspekcijai

Vērsieties Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā, ja arī vadītāja atbilde neapmierina. Pievienojiet pieteikuma numuru un visu saraksti, lai inspekcija redz pilnu gaitu.

Kas jāsagatavo pirms sazināšanās

Sagatavojiet šos datus, pirms atverat tērzēšanu vai rakstāt e-pastu.

Konta e-pasta adrese
Spēles nosaukums un datums
Darījuma summa eiro
Maksājuma veids vai kartes pēdējie cipari
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņu

Tiekat pie atbildes

Kas jāsagatavo pirms sazināšanās?

Septiņas atbildes, kas noskaidro konta, valodas, verifikācijas un sūdzību kārtību vienā vietā.

trustVai jānosauc parole, lai atbalsts mani atrastu?+

Pietiek ar e-pasta adresi, kas izmantota reģistrācijā, un īsu situācijas aprakstu. Operatoram papildus palīdz maksājuma summa un laiks vai spēles nosaukums. Paroli neatklājiet nevienā kanālā, jo atbalsts to nekad neprasa.

trustKur griezties, ja atbilde mani neapmierina?+

Lūdziet sarunu pārcelt pie vecākā operatora un nosauciet savu pieteikuma numuru. Ja risinājums joprojām nederas, rakstiet uz [email protected], pievienojot iepriekšējo saraksti. Tālāk sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.

trustVai varu saņemt atbalstu latviešu valodā?+

Jā, saruna iesākas latviešu valodā visos trijos kanālos. Operators pāriet uz angļu vai krievu valodu, ja jautājums prasa tehnisku skaidrojumu piegādātāja pusē. Atbildi vienmēr saņemsiet tajā valodā, kuru izvēlaties sarunas sākumā.

trustKur redzams, cik ilgi notiek verifikācija?+

Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaude parasti aizņem trīsdesmit deviņas stundas. Termiņš tiek skaitīts no brīža, kad saņemti visi trīs attēli, nevis no pieteikuma atvēršanas. Ja laiks pārsniedz šo robežu, pajautājiet tērzēšanā par pieteikuma statusu.

trustKur varu pieprasīt konta slēgšanu?+

Pieprasījumu iesniedziet rakstiski uz [email protected] no reģistrētās e-pasta adreses. Pirms slēgšanas izlemiet, vai vēlaties izņemt atlikumu, jo piekļuve pēc tam vairs nav iespējama. Saņemot apstiprinājumu, konts tiek slēgts un atkārtota reģistrācija nav atļauta.

trustVai man jārēķinās ar pārtraukumu naktī?+

Nav, tērzēšana un tālrunis strādā visu diennakti, arī brīvdienās un svētku dienās. Vidējā atbilde tērzēšanā un pa tālruni aizņem ap divām minūtēm, e-pastā ap divpadsmit stundām. Laiki norādīti EET laika joslā, tāpēc rēķiniet pēc Latvijas pulksteņa.

trustKur atrast licences numuru un uzraugu?+

Licenci 605257 izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, un tā pieder Cleopatra Casino SIA. Uzņēmuma reģistrācijas numurs ir 506033530, juridiskā adrese Brīvības iela, Liepāja. Šos datus izmantojiet, ja sūdzību iesniedzat inspekcijai pēc atbalsta atbildes.

Kas uzņemas atbildību

Uzņēmums, licence un rakstiskā saziņa

Šeit atradīsiet uzņēmuma datus, licences numuru un adresi rakstiskai saziņai.

Uzņēmums

Uzņēmuma nosaukumsCleopatra Casino SIA

Reģistrācijas numurs506033530 (Latvija)

Juridiskā adreseBrīvības iela, Liepāja

Licence

UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs605257

Rakstiskā saziņa

Atbalsta e-pasts[email protected]